Assistenza
Monitoraggio degli apparati, interventi da remoto e uscite in loco con l’impresa installatrice di zona, secondo il livello di copertura concordato.
Cosa comprende
Gli apparati vengono monitorati in continuo: le anomalie generano una notifica prima che la segnalazione arrivi dalla reception.
Raggiungibilità, carico, temperatura, stato dei flussi video e saturazione delle linee.
La caduta di un access point o il degrado di un canale generano una notifica al nostro sistema di gestione.
Riconfigurazioni, riavvii, ripristino di configurazioni salvate e aggiornamenti pianificati fuori dagli orari di punta.
Per gli interventi che richiedono presenza fisica interviene l’impresa installatrice di zona, coordinata da un nostro tecnico.
Sulle strutture con contratto è prevista la disponibilità di apparati di scorta dei modelli installati.
Riepilogo di guasti, occupazione della banda e interventi eseguiti nel periodo.
Livelli
La scelta dipende dalla dimensione della struttura, dal periodo di apertura e dalla presenza di personale tecnico interno.
Strutture piccole, stagionali o con personale tecnico interno
Canone annuo su preventivo
Hotel e residence aperti gran parte dell’anno
Canone annuo su preventivo
I canoni dipendono dal numero di apparati, dalla dimensione della struttura e dai tempi di intervento concordati. Vengono calcolati sul progetto specifico.
Interventi
L’anomalia viene rilevata dal monitoraggio oppure segnalata dalla struttura via email o telefono, indicando camera e sintomo.
Apertura della scheda intervento, verifica da remoto dello stato degli apparati coinvolti e comunicazione dell’esito della verifica.
Riconfigurazione, riavvio guidato o ripristino di una configurazione salvata.
Se l’intervento richiede presenza fisica, viene coordinata l’impresa di zona e concordata la fascia oraria con la struttura.
L’intervento si chiude con una nota tecnica: causa rilevata, operazioni eseguite ed eventuali interventi da prevedere.
Sì, previo audit tecnico. Serve a ricostruire com’è fatto l’impianto e in che stato si trova: senza questa verifica non è possibile definire tempi di intervento su apparati non documentati.
Le criticità rilevate vengono riportate nel rapporto, con l’indicazione di cosa va sistemato prima di attivare un contratto.
No. Il monitoraggio riguarda lo stato tecnico degli apparati: raggiungibilità, carico, errori, banda aggregata. Il traffico e i contenuti non vengono ispezionati, e Aleria Box non registra cosa viene guardato.
Dipende dal livello sottoscritto. Il livello Presidio prevede reperibilità estesa nelle fasce concordate in contratto, comprese serate e fine settimana in alta stagione.
La disponibilità degli apparati di scorta è prevista nel livello Presidio. Il costo del pezzo sostituito segue le condizioni di garanzia del produttore e quanto stabilito in contratto.
Assistenza
Capita di trovare impianti di cui non si conosce la configurazione, con credenziali non disponibili e armadi non documentati. L’audit tecnico serve a ricostruire la situazione e a definire cosa è recuperabile.